Questão número 213923

Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa

• A. elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.
• B. demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.
• C. tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.
• D. manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.
• E. estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.