Administração - O comportamento organizacional - FUNRIO Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência (FUNRIO) - 2011
As competências essenciais, o conhecimento corporativo, a cultura organizacional e as relações com os clientes e sua fidelização constituem um elenco de aspectos relacionados aos recursos:
identificáveis da empresa;
fundamentais para a obtenção de receitas;
intangíveis da organização;
que permitem retornos de escala;
passíveis de registro de patente.
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