O diagnóstico realizado na empresa Floral de artigos ortodônticos mostrou que ela apresentava as seguintes características: processo de decisões centralizado na cúpula da organização, permitindo pequena delegação de decisões simples e rotineiras; relações interpessoais toleradas em clima de relativa condescendência e sistema de comunicações relativamente precário, prevalecendo comunicações descendentes. Tais características mostram que o sistema administrativo da Floral é do tipo:
consultivo.
complexo.
funcional.
autoritário coercitivo.
autoritário benevolente.
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