Questão número 215724

O Balanced ScoreCard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho que mostra o resultado das ações passadas por meio de indicadores financeiros, e os completa com indicadores operacionais. Esses indicadores operacionais estão relacionados a:

• A.

  Índice de produtividade, processos internos e qualificação gerencial.

• B.

  Resultados do trabalho em equipe, prazos de execução dos serviços e índice de acidentes de trabalho.

• C. Índice de rotatividade de pessoal; qualidade e custo do serviço.
• D.

  Satisfação dos clientes, processos internos e capacidade de aprender e melhorar.