Questão número 217034

Indique a opção Incorreta.

• a.

  Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.

• b.

  A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.

• c.

  A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.

• d.

  Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.

• e.

  Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.