Questão número 217134

            Determinado supervisor de serviço semanalmente apresenta relatório acerca do desempenho do setor de Tecnologia da Informação (TI) de um órgão público. Esse setor é responsável por solucionar os problemas relacionados ao maquinário e por elucidar dúvidas dos usuários quanto ao sistema de controle utilizado. No mês de dezembro, a meta de atender e solucionar 90% dos problemas não foi atingida. Vários integrantes do setor de TI tiveram férias, ou ficaram doentes, reduzindo, no período, a capacidade produtiva do setor em 50% e o seu desempenho em 40%.

Considerando a situação acima, e sob a ótica do processo de controle, assinale a opção correta.

• A.

  A mensuração do desempenho baseia-se na quantidade de pessoas que estão disponíveis para o atendimento no setor de TI.

• B.

  O desempenho do setor foi pífio porque não foi feita a comparação dos resultados com os padrões determinados.

• C.

  O resultado alcançado no período foi de 50%.

• D.

  O padrão de desempenho idealizado é de 90%.

• E.

  O nível de desempenho normalizará quando a capacidade produtiva aumentar, razão pela qual não há necessidade de ajuste no processo de controle.