Questão número 217150

A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:

1 - Identificar os processos-chave da empresa;

2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;

3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;

4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;

5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;

6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;

7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.

Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:

• A.

  Para implantar essa metodologia, a empresa deve, antes, promover uma reestruturação programada do seu organograma.

• B.

  As etapas 1 e 2 não podem ser aplicadas na prestação de serviços.

• C.

  A etapa 7 deve ser operacionalizada pelo presidente e acionistas da empresa.

• D.

  A aplicação correta dessa metodologia possibilita um incremento no âmbito da eficácia empresarial.

• E.

  As etapas devem, necessariamente, seguir uma seqüência linear de execução.