Questão número 217372

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

• A.

  procedimento computacional.

• B.

  processo organizacional.

• C.

  resultado ambiental.

• D.

  processo emocional.

• E.

  resultado econômico.