Um produto pode ser apresentado ao consumidor de maneira restrita ou ampla. O nível do produto descreve o conjunto de seus atributos: produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Para manter-se à frente da concorrência, a organização deve pensar no nível potencial do produto, o qual:
explicita o que leva o cliente a comprar o produto.
apresenta o conjunto de atributos que os compradores esperam do produto.
apresenta o conjunto de atributos que os compradores aceitam do produto.
contempla as condições do produto que atendem aos desejos dos compradores.
engloba todas as ampliações e transformações possíveis do produto no futuro.
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