Questão número 217548

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

• A. canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
• B. canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
• C. ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
• D. canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
• E. evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.