Questão número 218019

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

• A.

  assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

• B.

  aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

• C.

  reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

• D.

  envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

• E.

  buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.