Questão número 219117

A ouvidoria é um componente que, atualmente, cada vez mais se faz necessário nas instituições prestadoras de serviço, assim como nos órgãos e/ou entidades regulamentadoras e fiscalizadoras destas instituições. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o serviço de ouvidoria.

• A.

  em como objetivo ouvir a clientela dos serviços prestados em uma instituição.

• B.

  Tem como objetivo atender as instituições no que diz respeito às reclamações e sugestões.

• C.

  O profissional ouvidor deve possuir formação técnico-científica adequada à função.

• D.

  Possui um caráter estático, ou seja, só atua quando é procurada. Coleta as informações e, após analisá-las, emite relatório.

• E.

  Ordena atos administrativos e determina soluções, resolvendo todos os problemas.