Questão número 219464

O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço público brasileiro instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação dos usuários de serviços públicos baseada em algumas dimensões importantes. Assinale a assertiva que contém três dessas dimensões utilizadas pelo setor público brasileiro.

• A.

  Garantia de acesso, imagem da organização, motivação.

• B.

  Motivação, qualidade do atendimento, segurança.

• C.

  Qualidade do atendimento, qualidade do serviço, adequação das instalações físicas.

• D.

  Inovação, agilidade do atendimento, qualidade do serviço.

• E.

  Imagem da organização, inovação, qualidade.