Administração Pública - Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais - Fundação Carlos Chagas (FCC) - 2013
Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia no setor público:
rígido controle de processos, com segmentação de etapas, evitando-se a atribuição de todas as etapas a uma única equipe.
drástico enxugamento do quadro de pessoal.
ampliação de estruturas, com a criação das denominadas carreiras em y.
radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da folha em branco.
terceirização em larga escala, priorizando o desempenho de atividades estatais por consultores privados especializados.
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