Questão número 219479
Administração Pública - Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais - Fundação Carlos Chagas (FCC) - 2011
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é
- A.
o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
- B.
a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
- C.
a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
- D.
a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
- E.
a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
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