Questão número 221158

Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:

• A.

  conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

• B.

  evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.

• C.

  conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.

• D.

  conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.