Questão número 221483

O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental ou atitudinal dos atendentes. Para avaliar os resultados deste programa, ele deverá identificar

• A.

  quão bem utilizados foram os recursos de treinamento e se as metodologias estavam coerentes com o conteúdo proposto.

• B.

  os efeitos do programa nos indicadores de satisfação dos clientes por meio de uma nova pesquisa das opiniões e das percepções dos clientes.

• C.

  a reação dos treinandos ao programa e a contextualização de todo o processo de transmissão de novos conhecimentos

• D.

  a reação dos treinandos com relação aos conteúdos desenvolvidos e aos métodos utilizados, buscando a atualização de conceitos técnicos e administrativos necessários à função.

• E.

  a avaliação dos instrutores do programa por meio de formulários preenchidos pelos treinandos, logo após o final da capacitação.