São capacidades genéricas essenciais como resultados do trabalho de RH, segundo Ulrich (2000), EXCETO:
- A. Criar clareza estratégica: ser um parceiro estratégico.
- B. Fazer com que as mudanças aconteçam: ser um agente da mudança.
- C. Fazer com que os clientes externos sejam ouvidos: criar parcerias com entidades de classe e governamentais.
- D. Criar capital intelectual: ser um defensor dos funcionários.