Questão número 24867

No contexto da reforma administrativa, o governo federal instituiu o Programa de Qualidade do Serviço Público, acompanhando o processo de reestruturação do gerenciamento do setor privado. Uma característica distintiva formal do gerenciamento de qualidade é:

• A. (A) o controle mais rigoroso das tarefas por meio principalmente dos supervisores;
• B. a eliminação da iniciativa do trabalhador no serviço;
• C. a busca de convencimento e adesão dos trabalhadores;
• D. a difusão criteriosa dos princípios tayloristas no âmbito dos serviços;
• E. a ampliação do uso da autoridade e da coerção.