Questão número 257622

Lancaster em sua obra avaliação de serviços em bibliotecas, analisa o custo-eficácia e o custo-benefício de serviços de informação. Assim, os benefícios de uma biblioteca relacionam-se com:

• A. custo de documentos fornecidos aos usuários;
• B. (B) proporção de demandas dos usuários;
• C. insumos tangíveis de um serviço;
• D. resultados ou impactos obtidos por um serviço;
• E. otimização da alocação dos recursos.