Questão número 258051

Para Nice Menezes de Figueiredo, o processo de Referência é uma estrutura composta por seis etapas ou passos: análise da mensagem, negociação da questão de referência, estratégia de busca, busca, análise da resposta e renegociação. A negociação da questão de referência pode ser retomada na sexta etapa, caso o resultado alcançado não satisfaça às necessidades do usuário, por meio de procedimento denominado

• A. estudo de uso.
• B. diagnóstico da questão inicial.
• C. processo de busca.
• D. entrevista de referência.
• E. avaliação cognitiva.