Biblioteconomia - Planejamento, gestão da informação e do conhecimento - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2011
A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos específicos
I gerenciar relacionamentos com os clientes. II padronizar ofertas para todos os clientes. III coordenar as comunicações em cada ponto de contato com o cliente. IV capturar e analisar as informações de diferentes canais de comunicação. V monitorar o ambiente externo à organização. Estão corretos, APENAS, os objetivos específicos indicados em{TITLE}
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