Um usuário procura o bibliotecário de referência de sua instituição com uma necessidade de informação. Depois de identificar, juntamente com o usuário, o problema de pesquisa, o bibliotecário
- A. negocia a questão, transformando a linguagem natural em linguagem documental.
- B. elabora a estratégia de busca, escolhendo as fontes e definindo os termos apropriados.
- C. realiza a busca, consultando fontes e recursos informacionais disponíveis locais ou remotamente.
- D. analisa o problema, determinando o assunto e o tipo de informação necessária.
- E. determina a real necessidade de informação do usuário, renegociando a questão.