Questão número 259306

Entre os fatores que dificultam ou impedem a implementação de programas de qualidade em unidades de informação, Barbêdo e Turrioni, em artigo de 2003, destacam o apoio dos órgãos gerenciadores do sistema público e institucional; a atualização contínua e treinamento; a autovalorização do bibliotecário e a burocracia. Outros fatores que podem também ser acrescentados aos citados são

• A. a dificuldade para definir o cliente das unidades de informação e a melhor compreensão das técnicas de gestão e definição do processo.
• B. o despreparo das gerências intermediárias e a falta de colaboração dos usuários.
• C. a falta de envolvimento do pessoal e o pouco conhecimento de sistemas de gestão da qualidade.
• D. os diversos entraves funcionais inerentes à administração de unidades de informação.
• E. a falta de compromisso dos profissionais com as necessidades dos clientes e a dificuldade para mudança de seus hábitos.