Questão número 259544

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

• A.

  generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.

• B.

  segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.

• C.

  personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

• D.

  priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.

• E.

  intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.