Questão número 261192

Zaid (2004) e Lancaster (1996) apontam que o custo de manutenção de coleções, muitas vezes, não é justificado pelo conteúdo dos itens que armazena ou pelos serviços que oferece. Essa relação entre manutenção, conteúdo e serviços é identificada na literatura como:

• A.

  custo de uso.

• B.

  custo-eficácia.

• C.

  custo-benefício.

• D.

  taxa de satisfação.

• E.

  taxa de retorno.