Questão número 261404

Considerando que as assinaturas de periódicos constituem componente substancial do custo total do acervo de uma biblioteca, provavelmente, será necessário separar o custo anual de material em:

• custo das assinaturas de periódicos e

• custo da aquisição de outros materiais.

Esse enfoque e modo de proceder, descritos por Lancaster (2004), relevam o custo do fornecimento de um serviço e o nível de êxito na satisfação das necessidades dos usuários, entendidos como

• A. custo-benefício
• B. custo-eficácia.
• C. controle de qualidade
• D. avaliação de serviço.
• E. qualidade permanente