Questão número 262644

Na implementação do marketing em unidades de informação, os seguintes itens: 1) definição dos objetivos e metas da biblioteca em função da satisfação do consumidor; 2) integração dos objetivos de marketing, atitudes e habilidades em todas as operações da biblioteca; 3) identificação dos usuários da biblioteca; 4) descoberta das necessidades, percepções e preferências do público; 5) ser responsiva aos interesses e desejos dos usuários, constituem as

• A.

  diretrizes gerais.

• B.

  estratégias escolhidas.

• C.

  políticas de implementação.

• D.

  etapas a serem seguidas.

• E.

  funções operacionais.