Questão número 262664

É INCORRETO afirmar que ao setor de Marketing de uma biblioteca universitária compete:

• A. Adotar um padrão de qualidade de serviços visando manter e conquistar clientes.
• B. Definir, periodicamente, o comportamento do usuário em relação à busca da informação.
• C. Criar uma equipe interdisciplinar para realização de pesquisa para identificar necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
• D. Calcular os índices que mostram a proporção dos gastos da biblioteca em relação aos gastos totais da Universidade e os gastos para cada professor e estudante.