Questão número 262783
Biblioteconomia - Normas técnicas para a área de documentação - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2009
No que concerne à gestão da qualidade de unidades de informação, julgue os itens a seguir.
A identificação do fluxo de rotinas, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, e o gráfico de Pareto são ferramentas de controle utilizadas no trabalho, relacionadas à qualidade nos serviços de informação.
- C. Certo
- E. Errado
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