Questão número 262867

Segundo Susan Jurow e Susan B. Barnard, existem quatro barreiras para a implementação das teorias da qualidade no ambiente de bibliotecas: vocabulário, compromisso, processo e profissionalismo. O último item pode ser resumido como

• A. o pouco engajamento dos profissionais no processo de qualidade.
• B. a desconfiança dos profissionais quanto ao uso de termos como "cliente", "mercado" e "lucro" no ambiente das unidades de informação.
• C. o medo que os bibliotecários têm das conseqüências relacionadas com a inserção de mudanças em seus serviços.
• D. a falta de tempo para a implementação de programas de qualidade.
• E. a impaciência dos profissionais com os processos necessários à implementação de programas de qualidade.