Questão número 262869

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

• A. são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.
• B. podem ser objeto de reparação ou conserto.
• C. podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
• D. são tangíveis.
• E. freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.