Questão número 264280

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a

• A. incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.
• B. atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.
• C. fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.
• D. cumprir as normas estabelecidas.
• E. determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.