Questão número 264488

Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudicando, em última instância, o objetivo final da biblioteca, qual seja, satisfazer a necessidade de informação do seu usuário. Basicamente, essas falhas envolvem fatores humanos e técnicos que diretamente interferem no serviço de referência, por exemplo,

• A.

  desconhecimento do assunto e serviço de empréstimo desorganizado.

• B.

  falta de treinamento do bibliotecário e fontes adequadas não disponíveis.

• C.

  falta de treinamento do usuário e inexistência de política de aquisição.

• D.

  problemas de comunicação do usuário e intangibilidade da informação.

• E.

  ambiguidade linguística na fonte e interrupção do acesso à internet.