Questão número 264517

O serviço de informação e referência compreende, além do serviço de referência propriamente dito, as seguintes linhas de atuação:

• A.

  diagnóstico, planejamento, coordenação e gestão da informação.

• B.

  processo de referência, mediação, divulgação e supervisão.

• C.

  estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

• D.

  educação do usuário, alerta e DSI, marketing e avaliação.

• E.

  atendimento, pesquisa, auxílio bibliográfico e empréstimo.