Questão número 264539

Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, tendo como ponto inicial o momento em que o usuário reconhece a existência de um problema e se estende até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema foi solucionado, pontos esses que correspondem, respectivamente, aos seguintes passos:

• A.

  uma necessidade de informação do usuário e a conclusão do processo.

• B.

  o usuário apresenta uma questão ao bibliotecário e o resultado da busca.

• C.

  uma questão atrai a atenção do usuário e a avaliação da resposta.

• D.

  a negociação define o tema da busca e a apresentação da resposta.

• E.

  o bibliotecário identifica a questão e a análise dos itens recuperados na busca.