Questão número 264848

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em

• A.

  acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.

• B.

  auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.

• C.

  responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.

• D.

  mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.

• E.

  ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.