Questão número 264850

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

• A.

  a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

• B.

  a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

• C.

  a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

• D.

  o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

• E.

  o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.