Questão número 264931

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

• A.

  os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

• B.

  muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

• C.

  é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

• D.

  os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

• E.

  a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta- se pelas pessoas.