Questão número 265314

Acompanhando as concepções de Nice Figueiredo, é possível afirmar que

• a.

  o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.

• b.

  a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.

• c.

  o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.

• d.

  vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.

• e.

  suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.