Questão número 265328

Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:

• A. problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
• B. questão inicial e resposta.
• C. questão inicial e localização do documento pretendido.
• D. questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
• E. questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.