Questão número 278068
É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.
De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de
- A. Transição de Serviços.
- B. Estratégia de Serviços.
- C. Gerenciamento de Serviços.
- D. Arquitetura de Serviços.
- E. Operação de Serviços.
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