Questão número 280660

Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços. O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.

• C. Certo
• E. Errado