Questão número 280703

Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam indicadores de desempenho de processos.

• A. Os indicadores de desempenho de processos não fornecem padrões e(ou) tendências para a medição de processos.
• B. Um indicador de desempenho de processo não tem, necessariamente, um dono de processo ou um gerente de processo responsável pela definição, monitoramento e controle.
• C. O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.
• D. Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar a forma como a organização se avalia.
• E. Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de desempenho de processos, variáveis e informações, de forma a abranger todo ou parte do processo medido.