Questão número 281025

No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si

• A. um Acordo de Nível Operacional − (Operational Level Agreement − OLA).
• B. uma Revisão de Serviço − (Service review).
• C. um Plano de Melhoria de Serviço − PMS − (Service Improvement Plan − SIP).
• D. uma Monitoração do ANS − (SLA monitoring).
• E. um Contrato de Apoio − (Underpinning Contract − UC).