Questão número 281090

Prestar serviços operacionais de TI a todos os usuários exige capacidades de serviço (infraestrutura, aplicativos) bem como pessoas qualificadas. Diversos processos de prestação de serviços também devem ser implementados, apoiados pelas estruturas organizacionais adequadas, que demonstram como todos os habilitadores são necessários para uma prestação de serviços bem‐sucedida.

O texto evidencia a aplicação do princípio do COBIT 5:

• A. Cobrir as necessidades dos stakeholders.
• B. Permitir uma abordagem holística.
• C. Distinguir a organização de ponta a ponta.
• D. Criar um modelo único integrado.
• E. Atender às necessidades da Governança e da Gestão.