Questão número 281143

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por

• A.

  SLA (Service Level Agreement).

• B.

  SDP (Service Design Package).

• C.

  SKMS (Service Knowledge Management System).

• D.

  SLI (Service Level Information).

• E.

  SLM (Service Level Management).