Questão número 281211

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço, conforme estabelecido na ITIL v3 − edição 2011, é definir perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar a fim de ser capaz de cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização (os 4 P’s da Estratégia do Serviço). Desta forma, os Padrões

• A. definem qual é a imagem que a organização vai ter para os clientes. Tratam da definição de serviços que serão oferecidos para um mercado específico.
• B. são a visão da organização. Definem seus valores e convicções.
• C. representam os procedimentos da organização. Guiam as atividades para executar a estratégia.
• D. são os prospectos que apresentam um portfólio de serviços qualificados.
• E. representam a hierarquia empresarial envolvida na questão estratégica.