Questão número 281721

A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.

As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados

• A. Serviço, Proativo e Reativo.
• B. Atenção, Cuidado e Perigo.
• C. Otimizado, Gerenciado e Observado.
• D. Organizado, Supervisionado e Desorganizado.