Questão número 282923
O modelo ITIL (versão 3) é composto por cinco diferentes volumes. Os processos: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas, fazem parte do seguinte volume:
- A. Estratégia de Serviço.
- B. Desenho de Serviço.
- C. Operação do Serviço.
- D. Transição do Serviço.
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